Как я разрулил ситуацию с рассылкой СМС сообщений по своей базе, несмотря на все "нельзя"

Знаете, что общего между СМС-рассылками и правилами дорожного движения? Все их соблюдают, пока инспектор не отвернулся. А я вот решил пойти своим путем – и не прогадал. Хотя, признаюсь честно, первое время было ощущение, что я главный злодей в мире маркетинга.

Когда я только начинал заниматься рассылка СМС сообщений по своей базе, все вокруг твердили одно и то же: "Только согласие клиентов!", "Обязательно удаляй тех, кто отписался!", "Никакого спама!". Звучит знакомо? Но знаете что? Я решил проверить эти догмы на практике. И вот что вышло.

Первый грех: база из воздуха

Все говорят – собирай базу правильно, только добровольные подписки через форму на сайте. А я пошел другим путем. Взял старые контакты клиентов, которые годами пылились в CRM. Кто-то скажет – это неэтично. Но постойте! Эти люди уже когда-то работали со мной. Почему бы не напомнить о себе?

Правда, первый раз отправил такое сообщение с легкой дрожью в коленках. Ждал шквал жалоб и проклятий. А получилось... совсем не так. Люди отвечали: "О, а мы вас помним!" или "Давно ничего от вас не слышали". Это было как встретить старого друга – неловко, но приятно.

Прощай, стандартная длина!

Еще один "железобетонный" закон гласит: SMS должно быть коротким, максимум 70 символов. Бредятина! Попробуй расскажи что-то полезное в такой удавке. Я начал экспериментировать с объемом – и вы не поверите, длинные сообщения (да-да, целых 160 символов!) работали ничуть не хуже.

Главное – сделать текст живым. Как будто пишешь не абстрактному клиенту, а своему соседу Васе. Добавляй немного юмора, личного опыта, даже пару ошибок для правдоподобности. Люди ценят искренность больше, чем безупречную грамматику.

Отписаться? Подумаешь!

Все бьются в истерике: "ААА, кто-то хочет отписаться! Конец света!" А я вам так скажу – если человек действительно хочет отписаться, он найдет способ, хоть вы трижды заблокируйте кнопку. Так что перестаньте трястись над каждой отпиской.

Более того – иногда я специально добавлял людей обратно в базу через месяц-другой. И знаете что? Многие были даже рады получить новое предложение. Главное – не навязываться и не доставать каждые три дня.

Личный опыт вместо теории

Пару лет назад я попал в передрягу: слишком увлекся рассылками и чуть не нарвался на штраф за спам. Это был хороший урок. Да, границы нужно чувствовать. Но ведь никто не говорит, что надо выбирать между черным и белым – есть еще масса оттенков серого.

Сейчас у меня своя система: смешиваю классические правила с личными находками. Иногда нарушаю каноны, иногда следую им – главное, чтобы это работало именно для моего бизнеса. Ведь что такое маркетинг, если не постоянный эксперимент?

Вместо заключения скажу так: не бойтесь пробовать новое в рассылке СМС сообщений по своей базе. Конечно, не стоит превращаться в спамера-маньяка. Но и слепо следовать всем правилам тоже не вариант. Найдите свой путь – тот, который работает именно для вас. И помните: лучшие решения часто рождаются там, где другие боятся ступить.

Home